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“人民调解小助手”平台，进一步规范调解程序，优化服务模式，将“智慧法务”的触角延伸至人民调解工作的最前沿，获得了司法部调研组高度肯定。近日，建邺区局着力强化、全面释放“人民调解小助手”五大服务功能，进一步推动了信息主导下的人民调解新模式的建立和完善，开创了建邺区人民调解工作的新局面。
一是强化分类调解功能。“人民调解小助手”根据矛盾纠纷的性质、特点和表现形式，自动科学将矛盾纠纷分为三类，即一般矛盾纠纷、特殊矛盾纠纷和重大矛盾纠纷，并提供相应的参考解决机制，包括介入主体、司法资源配置及化解策略等，有力地提高了我区对矛纠纷的精准化解能力。
二是强化智能研判功能。“人民调解小助手”在对复杂信息智能分析的基础上，通过建立区域特点、矛盾分布和发展轨迹三大数据分析模型，快速自动生成直观的数字和图表，帮助调解人员从总体上把握全区矛盾纠纷的发展规律，以做到提前掌握、预先研判，合理部署，从源头上防患于未然。
三是强化信息采集功能。“人民调解小助手”以智能化系统为纽带，将政务外网与后台管理互联互通，对矛盾纠纷的源头信息进行实时客观采集、准确智能识别，实现了纠纷信息的全网全员共享，为后台数据的分析和智能统计提供了可靠的支撑，有力地提高了 我区对纠纷信息的采集、分析、流转、共享能力。
四是强化应急处置功能。“人民调解小助手”借助数据信息，进一步强化了对突发重大事件的快速反应和一线指挥功能。主要领导和分管领导可根据“人民调解小助手”的预测与研判结果，掌握处置事件的主动权，借助指挥调度和视频系统，进一步促进机关力量与基层一线的直接对接，极大地提高了人民调解工作应急响应能力和实战指挥水平。
五是强化督查考核功能。“人民调解小助手”建立了工作巡查、预警督办、绩效考核和数据更新交换等制度，通过后台管理端对前端小助手使用情况全程检测、对超时案件和重要情况自动预警，对全区调解部门及调解员的工作质量自动生成客观评价并予以排名，确保受理的纠纷件件有回音，从而使人民调解的工作水平有了整体的提升。
