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从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，

形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

上汽集团dlm系统功能介绍

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