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每次出门服务的技师分成两个:一个是高级技师,一个普通技师,相当于助理。在服务的每个环节,两者工作明确,在规定时间内完成任务,最终制定出一套标准化的服务流程。
有30多个作业环节、23条着装标准,24条客户沟通标准,连开车标准都有26条。帽子怎么戴、胸牌挂到什么位置,都有严格要求。他们还规定,晚上开车不能开远光灯,不允许鸣笛、抽烟后不能吃口香糖、给车主递钥匙时必须戴手套等等,标准做得非常细致。
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