铁路12306爱心版面向老年人用户推出领全新无障碍大字体模式。用户进入客户端后可以选择爱心模式进行体验,软件支持在线查询票务数据、车牌预定以及网上订餐等多种业务办理。可以查询到全国各个城市火车票数据信息,爱心版为老人的出行带来极大的便利!
铁路12306是中国铁路总公司官方出品的手机售票客户端,用户可以在手机上预订车票、在线支付、改签、退票、订单查询、乘车人管理,非常方便快捷。铁路12306推出了全新版本,优化用户界面、丰富信息内容、简化购票操作、改善支付体验,还支持在线选座。需要乘坐铁路交通出行的你,一定要下载铁路12306手机客户端!
12306新版本字体变大,对比度提高;菜单结构更加简化!增加手机读屏功能,对App内容进行了信息无障碍标准改造,使用者可通过手机读屏功能获取界面详细内容,还能一键拨打订票电话。针对一些老人、弱视群体专门推出浏览辅助功能,也就是所谓“适老化无障碍功能”,让更多特殊群体能够更加方便快捷地访问网站或APP,帮助他们顺利出行。
① 从“我的-设置”页面进入
② 从“我的-温馨服务”页面进入
③ 通过搜索功能获得爱心版入口
温馨提示:
普通版也能放大字体!如果你不想切换到爱心版,也可以在普通版模式内,也可以根据需求自行设置字体大小和对比度!
【余票查询】
此功能可以查询各站所有停经车次余票信息,可按发到站或车次查询,也可选择停经种类、车次种类精确查询。
中国铁路客户服务中心(12306网站)首页增加"余票动态信息"栏目。
【代售点查询】
此功能可以查询各售票处名称、地址、联系电话、营业时间、窗口数量等信息,可按省、市、区查询。
【票价查询】
此功能可以查询各站所有停经车次票价信息,可按发到站或车次查询,也可选择停经种类、车次种类精确查询。
【正晚点查询】
此功能可以查询各站所有停经车次的正晚点信息。
【旅程规划】
此功能可提供多次换乘的方案,输入出发城市、到达城市、换乘城市(最多输入5个换乘城市)及换乘日期查询。
12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了保证候补需求的真实性,在申请该项服务前,用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员,可自动获得该项服务。用户可通过铁路12306 App个人中心的人证核验入口按引导完成验证。
1.候补订单提交
当旅客在12306网站(含手机客户端)购票,输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时,页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样,旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域,系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。
每位用户可提交2个候补订单,每个订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的2个相邻的乘车日期,每个乘车日期可添加5个不同“车次+席别”的组合需求。
2.候补订单支付
候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付,完成候补预付款支付后,候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后,相关候补需求不可修改,如需变更,可终止订单后重新操作。兑现时,按照候补订单生效的时间顺序,优先兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算(卧铺按下铺票价计算)。
候补购票预付款支付成功后,系统将持续尝试为您兑现候补需求(同一候补需求不进行部分兑现),若有匹配需求的车票,系统将自动为您生成已支付订单,预付款大于实际票款的,系统将自动退回差额票款;若无法满足您需求的席位,将在截止兑现时间自动终止兑现,用户主动终止或系统自动终止候补的,系统自动原额退还预付款。
兑现成功或自动终止时,将通过您选择的通知方式进行告知,请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。
兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。
3.候补订单查看
网站上在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页,候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项,其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单,已兑现表示候补需求兑现成功;已退单表示用户主动退单;兑现失败表示候补需求兑现失败,可能为车票数量不足、旅客行程冲突等原因。
3.候补订单查看
网站上在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页,候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项,其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单,已兑现表示候补需求兑现成功;已退单表示用户主动退单;兑现失败表示候补需求兑现失败,可能为车票数量不足、旅客行程冲突等原因。
4.温馨提示
1)兑现时,将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配,多人出行时,可能分配到不同车厢,遇有卧代座时,将按座席予以分配。
2)兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理,退票费按如下规则核收:票面乘车站开车时间前8天(含)以上不收取退票费,48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
3)应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定,将在规定时间内按支付渠道原路返回。
4)兑现时实名制按既有规则办理。
5)多笔候补订单中如有行程冲突时,若其中一笔订单兑现成功后,其他订单将不再兑现。
v5.4.1.0更新内容:
1.提升产品体验,解决已知BUG
2.增加字体大小设置和对比度设置功能
3.适老化及无障碍改造,为老年人及障碍人士线上购票提供更多便利